Política de Envíos y Devoluciones de Pazray Lab

Política de Envíos

En Pazray Lab, ubicados en el corazón del Parque Científico de Madrid, nos tomamos muy en serio que tu pedido llegue en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible. Trabajamos con los operadores logísticos más fiables para garantizar una experiencia de compra sin estrés.

Plazos de Procesamiento y Entrega

Preparación del pedido: Una vez confirmado el pago, nuestro equipo necesita entre 1 y 2 días hábiles para verificar, empaquetar y etiquetar tu material de laboratorio. Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán al siguiente día hábil.
Tránsito estándar: El tiempo de viaje desde nuestro almacén hasta tu puerta es de 5 a 10 días hábiles. Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente según la demanda postal o incidencias climáticas.

Cobertura y Seguimiento de Envíos

Dado que tu dirección de entrega se encuentra en España peninsular, todos los envíos incluyen un servicio de tracking completo. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto el paquete esté en manos del transportista, permitiéndote saber en todo momento dónde está tu pedido. Para direcciones en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el plazo podría extenderse ligeramente; en esos casos, te informaremos antes de enviar.

Gastos de Envío

Los costes de envío se calculan en tiempo real durante el proceso de compra según el peso y dimensiones de los productos. Para pedidos superiores a un importe determinado (consultar condiciones en la web), ofrecemos envío gratuito dentro de la Península.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra en Pazray Lab, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente, cumpliendo siempre con la normativa europea de protección al consumidor.

Derecho de Desistimiento (14 Días)

Como consumidor residente en España, tienes derecho a desistir de tu compra durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Este es tu derecho legal irrenunciable, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Plazo de Devolución Ampliado (30 Días)

Además del derecho legal, nosotros, en Pazray Lab, ampliamos voluntariamente el período para que puedas iniciar una devolución hasta los 30 días posteriores a la entrega. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.

Condiciones de la Devolución

Los artículos deben estar en su estado original, sin usar y, a poder ser, en el embalaje original del fabricante.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados de forma que comprometan su higiene o integridad (ej: reactivos abiertos, kits de ensayo usados).
Para iniciar el proceso, escríbenos primero a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos una etiqueta o las instrucciones para el envío de vuelta.

Costes de la Devolución

Si el producto tiene un defecto o error nuestro: Nos hacemos cargo de todos los gastos de envío de la devolución, así como del reenvío de un producto correcto o del reembolso íntegro.
Si es por cambio de opinión o error del cliente: Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo. Te recomendamos utilizar una empresa de mensajería que ofrezca número de seguimiento, ya que Pazray Lab no se hace responsable de pérdidas o robos durante el trayecto de vuelta.

Reembolsos: Proceso y Plazos

Una vez recibamos el paquete devuelto y verifiquemos que está en buen estado, procederemos a realizar el reembolso. El importe se abonará exclusivamente a través de tu cuenta de PayPal, que es el método de pago original. Ten en cuenta que PayPal puede tardar entre 2 y 5 días laborables en reflejar el importe en tu saldo disponible, dependiendo de su entidad bancaria asociada. Te enviaremos un email de confirmación en el momento exacto en que procesemos la devolución del dinero.

Responsabilidad y Atención al Cliente

Queremos que quede muy claro: Pazray Lab es el único responsable de la gestión de incidencias, reclamaciones y disputas relacionadas con tus pedidos, envíos y devoluciones. Si tienes cualquier duda sobre tu compra, no dudes en contactarnos directamente a través de [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está en Madrid y te responderá en el menor tiempo posible para solucionar cualquier problema.